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辦稅服務廳等候時間長是當前納稅人辦稅中的“痛點”和“難點”。如何縮短辦稅服務等候時間，是提高納稅人滿意度和獲得感的關鍵問題。
海口市地稅局以服務納稅人為中心，從納稅人最不滿意的地方改起，從納稅人最盼望的事情做起，尤其是在縮短辦稅服務廳等候時間方面做瞭多項有益嘗試。
網上預約 一觸即達
“以前在辦稅服務廳等候時間長，現在辦稅方便多瞭，省時多瞭。”經常來繳稅的納稅人馮麗女士豎起大拇指：“我要為海口地稅局點贊！”
海口地稅局通過推行辦稅事項“二維碼”一次性告知及自助辦稅服務終端等一系列措施，為納稅人提供智能化、自助化的辦稅服務，從而分流瞭辦稅服務廳人流量，較好地解決瞭納稅人排隊等候時間長的問題。
海口市地稅局副局長吳梅表示，“以問題為導向，以服務納稅人為中心”，轉變納稅服務理念，改進工作作風，而縮短辦稅等候時間就是一項納稅人最盼望的事。
為解決納稅人排隊時間長的問題，該局從2014年起推出瞭網上排號預約系統——“海口e稅客”，向納稅人提供便捷的網上排號預約服務，服務廳辦老犬飼料稅秩序得到瞭明顯改觀，預約系統的實用性也受到瞭納稅人普遍好評。
合二為一 一窗通辦
“以前跑完國稅跑地稅，現在好瞭，隻要就近選一傢辦稅服務廳，國地稅業務就一次能辦完。”經常往返於國地稅繳稅的納稅人陳麗華女士由衷地感慨道。
據海口市地稅局納稅服務局副局長李堅介紹，自2016年2月起，海口市國、地稅深入協商建設聯狗鮮食推薦合辦稅服務廳的相關事宜。2016年4月1日，海口首個國地稅聯合辦稅服務廳在海甸辦稅服務廳掛牌成立，7月1日正式升級國稅濱海服務廳和地稅民聲東路服務廳為聯合辦稅服務廳，真正實現瞭“一窗一人一機”通辦國地稅業務的深度合作辦稅模式。
據瞭解，目前海口市國地稅已有10個辦稅服務廳全面升級為聯合辦稅服務廳，通辦業務合計245項，通辦業務的數量居各市縣前列。
分類優化 便民辦稅
“現在，在海口地稅辦稅大廳咨詢辦稅，立刻就能得到解答，特別方便。”海口市民林歡欣喜地說。
海口市地稅局結合實際，以縮短納稅人辦稅時間，提高辦稅效率為目標，組織各辦稅服務廳業務骨幹對6大類166大項503小項工作進行全面梳理，制作涉稅事項受理時間分類表，對涉稅事項進行全員測試，對部分業務受理時長做出調整。
為簡化辦稅程序，減少納稅人重復排隊問題，海口市地稅局還於2014年底進行“初審試點”，並於2015年初在辦稅服務廳全面推行“初審”新舉措，將窗口審核前置，在大廳內設置初審臺，安排業務熟、素質高的業務骨幹為納稅人提供初審服務，最大限度地避免納稅人因缺少資料來回跑的麻煩，減少納稅人的辦稅等候時間。
對老、弱、病、殘、孕及小微企業貓飼料等特殊納稅人，通過前臺初審後引導至專門窗口進行優先辦理。
海口市地稅局局長林川表示，海口市地稅局將堅持以納稅人為中心，通過建立長效機制繼續優化納稅服務，提高服務質量，使納稅服務更加便捷化、規范化和標準化，提升納稅人滿意度，讓納稅人擁有更多的獲得感。
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